سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر علوش لتنسيق الهدايا والورد على رضا عملائنا، ونبذل جهدنا لتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة ممتازة.
ونظرًا لطبيعة بعض المنتجات لدينا (خصوصًا الورود الطبيعية)، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال:
المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
•يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير القابلة للتلف السريع (مثل بعض الهدايا الجاهزة) خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
•يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي نفس التغليف الذي تم استلامها فيه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
•الورود الطبيعية أو أي منتجات يتم تجهيزها حسب طلب العميل (لتأثرها السريع بعوامل الوقت والتخزين).
•المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفها بعد الاستلام.
•في حال قام العميل بطلب منتج ولم يرد سواء المستلم او المرسل على اتصالات أو رسائل المتجر لتأكيد التفاصيل خلال 12 ساعة من وقت الطلب، يحق للمتجر تجهيز الطلب وتوصيله كما هو، ولا يحق للعميل طلب استرجاع أو إلغاء بعد ذلك.
•بالنسبة للمنتجات التي يتم تجهيزها حسب الطلب (خصوصًا الورود الطبيعية)، فإن عدم رد العميل لا يعفيه من استلام الطلب ودفع قيمته كاملة
العروض أو المنتجات المباعة بتخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
في حالة وجود خطأ أو تلف في الطلب
•إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة واضحة للمنتج.
•سنتحمل تكلفة الاستبدال أو إعادة الإرسال بدون رسوم إضافية.
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
1.التواصل معنا عبر واتساب أو رقم الهاتف المسجل في المتجر.
2.توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق الصور (إن وجدت).
3.سيتم مراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات والمدة المتوقعة لإتمام العملية
